Garantiebeleid 123 Huisdieren

Bij 123 Huisdieren leveren wij producten die voldoen aan de wettelijke eisen van kwaliteit en de overeenkomst. Op deze pagina lees je hoe wij omgaan met garantie.

1. Wettelijke garantie

  1. Op alle producten van 123 Huisdieren is de wettelijke garantie van toepassing.

  2. Wettelijke garantie betekent dat een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.

  3. Er geldt geen vaste garantietermijn, maar de levensduur hangt af van het type product en het normale gebruik.

2. Wat valt onder garantie?

Garantie geldt uitsluitend wanneer:

  • Het product bij normaal gebruik een fabricage- of materiaalfout vertoont;

  • Het gebrek niet is ontstaan door verkeerd of onoordeelkundig gebruik;

  • Het product conform de gebruiksinstructies is gebruikt.

3. Wat valt niet onder garantie?

Garantie is uitgesloten bij onder andere:

  • Normale slijtage;

  • Schade veroorzaakt door dieren;

  • Onjuist gebruik, nalatig onderhoud of verkeerde opslag;

  • Schade door vallen, stoten, vocht of andere externe invloeden;

  • Wijzigingen of reparaties uitgevoerd door derden;

  • Verbruiksproducten zoals voeding, snacks en supplementen.

4. Garantie op dierenvoeding en hygiënische producten

  1. Voor dierenvoeding, snacks, supplementen en hygiënische producten geldt geen garantie na opening van de verpakking.

  2. Klachten over deze producten worden alleen in behandeling genomen indien:

    • de verpakking ongeopend is, én

    • de klacht direct na ontvangst wordt gemeld.

5. Garantieprocedure

  1. Een garantieclaim dient zo spoedig mogelijk na constatering van het gebrek te worden gemeld via info@123huisdieren.nl.

  2. Vermeld in de melding:

    • Ordernummer

    • Omschrijving van het probleem

    • Duidelijke foto’s of video’s van het defect

  3. 123 Huisdieren beoordeelt de claim en bepaalt of deze onder de garantie valt.

6. Oplossing bij geldige garantie

Indien een garantieclaim gegrond is, zal 123 Huisdieren naar eigen keuze:

  • Het product repareren, of

  • Het product vervangen, of

  • (Gedeeltelijke) terugbetaling verzorgen.

123 Huisdieren is niet verplicht tot vervanging of terugbetaling wanneer reparatie mogelijk is.

7. Aansprakelijkheid

  1. De garantie strekt zich uitsluitend uit tot het product zelf.

  2. 123 Huisdieren is niet aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade of schade aan dieren of eigendommen.

  3. Het gebruik van producten is altijd voor eigen risico van de klant.

8. Verzendkosten bij garantie

  1. Indien een garantieclaim gegrond wordt verklaard, worden redelijke verzendkosten vergoed.

  2. Bij ongegronde claims zijn alle verzendkosten volledig voor rekening van de klant.

9. Contactgegevens

123 Huisdieren
Overvliet 21
3545 NG Utrecht
E-mail: info@123huisdieren.nl
KvK-nummer: 82080216