Retourbeleid 123 Huisdieren

Bij 123 Huisdieren vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is dat toch niet het geval? Dan kun je gebruikmaken van het onderstaande retourbeleid.

1. Herroepingsrecht

  1. Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

  2. Na annulering heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

  3. Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor particuliere klanten (B2C).

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt en onbeschadigd;

  • Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd;

  • Het product is compleet, inclusief eventuele accessoires en handleidingen.

123 Huisdieren behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren of slechts gedeeltelijk te vergoeden indien het product gebruikt, beschadigd of incompleet is geretourneerd.

3. Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende producten:

  • Hygiënische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

  • Dierenvoeding, snacks en supplementen waarvan de verpakking is geopend;

  • Producten die speciaal op maat of op bestelling zijn gemaakt;

  • Producten die om redenen van gezondheid of dierenwelzijn niet retour genomen kunnen worden.

Deze uitsluitingen zijn conform artikel 6:230p BW.

4. Retourprocedure

  1. Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@123huisdieren.nl onder vermelding van:

    • Ordernummer

    • Naam

    • Reden van retour (optioneel)

  2. Na aanmelding ontvang je instructies voor het retourneren.

  3. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen worden geweigerd.

5. Kosten van retourzending

  1. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

  2. 123 Huisdieren is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen. Wij adviseren daarom verzending met track & trace.

6. Terugbetaling

  1. Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetaald.

  2. 123 Huisdieren mag wachten met terugbetaling totdat:

    • het product is ontvangen, of

    • de klant bewijs van retourzending heeft overlegd.

  3. Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke levering worden niet terugbetaald, tenzij de gehele bestelling wordt geretourneerd.

7. Waardevermindering

  1. Indien het product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan 123 Huisdieren een waardevermindering in rekening brengen.

  2. Deze waardevermindering wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

8. Beschadigde of foutief geleverde producten

  1. Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@123huisdieren.nl.

  2. Voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking.

  3. In deze gevallen verzorgt 123 Huisdieren kosteloos een passende oplossing.

9. Contactgegevens

123 Huisdieren
Overvliet 21
3545 NG Utrecht
E-mail: info@123huisdieren.nl
KvK-nummer: 82080216