FAQ – 123 Huisdieren

Je bestelling is definitief zodra je de orderbevestiging per e-mail van ons ontvangt. Vanaf dat moment is de koopovereenkomst tot stand gekomen.

Ja. Aanbiedingen zijn vrijblijvend en kunnen wijzigen. Kennelijke fouten of typefouten binden ons niet.

Levertijden zijn indicatief. We doen ons best om zo snel mogelijk te leveren, maar een opgegeven levertijd is geen fatale termijn.

Als een product onverwacht niet (tijdig) leverbaar is, nemen we contact met je op voor een passende oplossing, zoals nalevering, alternatief of annulering.

Ja. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Daarna heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

Meld je retour aan via info@123huisdieren.nl met je ordernummer en je naam. Je ontvangt daarna retourinstructies.

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen worden geweigerd.

De kosten voor retourzending zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

We raden verzending met track & trace aan; zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen vallen onder verantwoordelijkheid van de verzender.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor o.a.:

• Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken
• Dierenvoeding, snacks en supplementen met geopende verpakking
• Producten die op maat of speciaal op bestelling zijn gemaakt
• Producten die om redenen van gezondheid of dierenwelzijn niet retour kunnen

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetaling totdat we het product hebben ontvangen of je bewijs van verzending hebt aangeleverd.

Ja. Als het product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen we een waardevermindering verrekenen.

Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@123huisdieren.nl en voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking. We zoeken daarna een passende oplossing.

Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten bij normaal gebruik.

Wel: fabricage- of materiaalfouten bij normaal gebruik.

Niet: normale slijtage, schade door dieren, verkeerd gebruik, val-/stootschade, vocht, onjuist onderhoud, of reparaties door derden.

Mail naar info@123huisdieren.nl met je ordernummer, een duidelijke omschrijving en foto’s/video’s van het defect. Wij beoordelen vervolgens of de claim onder garantie valt.

Bij een geldige claim kiezen wij (waar passend) voor reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling. Wij zijn niet verplicht tot terugbetaling als reparatie mogelijk is.

We verwerken gegevens die nodig zijn voor bestellingen en service, zoals naam, adres, e-mail, betaalgegevens, bestelgeschiedenis en (bij websitegebruik) IP-adres en technische gegevens.

Voor het verwerken en leveren van bestellingen, betalingen, klantenservice, wettelijke verplichtingen en het verbeteren van onze website en dienstverlening.

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn van toepassing is (bijv. administratie).

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en dataportabiliteit. Verzoeken kun je mailen naar info@123huisdieren.nl.

We gebruiken functionele cookies (noodzakelijk), analytische cookies (voor inzicht) en – na toestemming – marketing/trackingcookies (voor advertenties en remarketing).

Ja. Je kunt via de cookiebanner je voorkeuren beheren en via je browserinstellingen cookies verwijderen of blokkeren. Houd er rekening mee dat de website dan minder goed kan werken.

Nee. Informatie op de website is algemeen en vervangt geen professioneel advies van een dierenarts of specialist. Bij twijfel over gezondheid of veiligheid: raadpleeg een dierenarts.

Wij beperken onze aansprakelijkheid zoveel mogelijk binnen de grenzen van de wet. Gebruik van producten blijft de verantwoordelijkheid van de gebruiker; gevolgschade of indirecte schade is in beginsel uitgesloten.